Начальник технической поддержки

Ведущий научно-исследовательский центр в сфере генетики и биотехнологии в поисках Начальника отдела технической поддержки.

Наша внутренняя команда IT строит инфраструктуру и сервисы для автоматизации, хранения и обработки больших данных, чтобы учёные могли сосредоточиться на главном: исследованиях и научных разработках.

Вакансия открыта в интересах нашего стратегического партнера - государственного научного учреждения, работающего над социально значимыми проектами федерального масштаба.

Что важно для нас:

• Оконченное высшее образование;
• Стаж работы в управленческой должности в технической поддержке от 5 лет;
• Практический опыт администрирования Microsoft Active Directory: управление пользователями, группами, OU; сброс паролей, назначение прав;
• Навыки автоматизации рутинных задач (скрипты на VBS/Bash/PowerShell);
• Опыт настройки и устранения неполадок печати (локальные и сетевые принтеры, драйверы, очереди);
• Опыт настройки IP-телефонов и работы с АТС (перенос/назначение номеров, настройка базовых функций пользователя);
• Понимание работы сетевых протоколов (DNS, DHCP, HTTPS, SIP, VPN);
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простым языком, терпение при работе со «сложными пользователями».

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой инженеров;
• Контроль процесса по решению инцидентов и запросов пользователей;
• Ведение документации и регламентов по техническому обслуживанию (база знаний, инструкции, отчеты);
• Консультация пользователей по вопросам работы офисного ПО и инфраструктуры;
• Управление учетными записями пользователей и группами в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав);
• Поддержка и настройка печатающих устройств (локальные и сетевые принтеры/МФУ), устранение сбоев печати;
• Настройка базовых параметров систем и приложений в рамках поддержки.
• Выявление причин сбоев и ошибок, анализ системных и программных логов в рамках поддержки;
• Диагностика и устранение неполадок (ПК, ПО, сети, учетные записи, принтеры, телефонные аппараты), эскалация сложных случаев в соответствующие команды;
• Мониторинг работоспособности сервисов, реагирование на сбои.
• Взаимодействие с командами разработки, администрирования, devops и сетевыми инженерами для оперативного решения проблем;
• Развитие команды;
• Подготовка отчетности.

Стек технологий:

• ОС: Linux (Astra и Ubuntu), Windows;
• Системы управления: Microsoft Active Directory (AD), GLPI;
• VoIP, SIP-телефония;
• Сетевые технологии: TCP/IP, DHCP, VLAN (базово), HTTP/HTTPS, DNS, VPN, принципы работы LAN/WAN;
• Скрипты: VBS, PowerShell, Bash;

Будет плюсом: Телефония Asterisk, мониторинг: Zabbix, Grafana. Антивирус: Касперский

Что мы предлагаем:

• Зарплату, соответствующую вашему опыту, и прозрачную систему мотивации.
• Оформление по ТК РФ: белая зарплата, отпуска, больничные.
• Возможность прикрепиться по ОМС к ведомственной клинике рядом с офисом.
• Гибридный график 5/2 с плавающим началом дня. Современный комфортный офис (м. Щукинская).
• Бронь от призыва для военнообязанных сотрудников.
• Поддержку профессионального развития: участие в конференциях и профильное обучение за счет компании.
• Работу на стыке науки и современных технологий - Big Data и ML не в презентациях, а в продуктовой среде.