Специалист технической поддержки

ООО «Единая Европа - Элит» - лидер российского рынка чулочно-носочных изделий и эксклюзивный дистрибьютор европейских брендов OMSA, MiNiMi, SiSi, Filodoro, Philippe Matignon и Golden Lady. В ассортименте брендов компании представлено женское и мужское нижнее белье, носки, колготки и чулки, купальники, одежда для спорта, дома и отдыха.

В активе компании:

• 25 лет на рынке
• собственная розничная сеть «Стильпарк»
• известные, трендовые и востребованные покупателями бренды
• профессиональная и сплочённая команда: 700+ сотрудников
• партнерство с крупнейшими FMCG сетями и классической розницей

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений пользователей в системе ИТИЛИУМ (телефон, почта, личный кабинет); классификация заявок по виду, приоритету и службе.
• Маршрутизация заявок: назначение исполнителей, перенаправление на 2-ю линию (1С, системные администраторы) или внешним подрядчикам.
• Контроль соблюдения SLA: отслеживание сроков обработки заявок, напоминания исполнителям, эскалация просроченных обращений руководителю.
• Закрытие заявок после подтверждения пользователей; сбор оценок качества обслуживания.
• Техническая поддержка пользователей на 1-й линии: восстановление доступа, сброс паролей, настройка рабочего места (ВКС, принтеры, офисные приложения, 1С).
• Общие задачи: замена картриджей и расходных материалов, подключение и настройка периферии (мышь, клавиатура, монитор), выезд на рабочее место пользователя при невозможности удаленного решения.
• Учет и движение техники: фиксация выдачи и возврата оборудования, передача неисправной техники в сервис или на списание.
• Консультирование пользователей по работе с 1С, MS Office, корпоративными сервисами; подготовка памяток и инструкций для пользователей.
• Участие в подготовке новых рабочих мест: установка и настройка оборудования, установка стандартного ПО по чек-листу.

Требования:

• Опыт работы в helpdesk- или service desk-системе (ИТИЛИУМ, Jira SD, или аналог); понимание понятий SLA, приоритет, эскалация.
• Навыки общей ит-поддержки: замена картриджей, подключение периферии, базовая диагностика аппаратных неисправностей.
• Опыт работы с Windows 10/11/Server (сброс пароля, разблокировка учетной записи, группы).
• Умение работать удаленно через RDP.
• Базовые навыки конфигурирования 1С: вход в систему, настройка пользователя, базовая диагностика ошибок (передача на 2-ю линию при необходимости).
• Знание ПК на уровне опытного пользователя: Windows 10/11, MS Office, браузеры, почтовые клиенты.
• ИТИЛИУМ – опыт работы оператором / диспетчером является преимуществом; приветствуется опыт в любой ITSM-системе.
• 1С:Предприятие 8.3 – базовые навыки работы.
• Инструменты удаленного доступа.
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании с 25-летней историей.
• Офис в БЦ "Авилон Плаза" (м. Текстильщики, 15 минут пешком, комфортный современный офис, столовая на территории, оборудованная кухня в офисе).
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемый отпуск, больничный лист.
• "Белая" заработная плата, выплаты стабильно 2 раза в месяц.
• График работы гибридный: в офисе со вторника по четверг; удаленно: понедельник и пятница.
• Скидки на продукцию компании.