Специалист поддержки систем управления транспортом

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалиста технической поддержки систем управления транспортом (TMS)

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
• Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Выполнять функции третьей линии поддержки систем управления транспортом (TMS) - обеспечивать бесперебойную работу закрепленных за работником бизнес-приложений (решать инциденты, анализировать и устранять ошибки)
• Участвовать во внедрении изменений в существующие бизнес-приложения, участвовать в их тестировании
• Поддерживать, обучать и консультировать пользователей
• Анализировать отказы, участвовать в устранении ошибок и сбоев для восстановления корректной работы бизнес-приложений
• Участвовать в тестировании бизнес-приложений, поддерживать пользователей в тестировании обновлений и изменений
• Разрабатывать необходимую пользовательскую документацию, связанную с бизнес-приложениями
• Участвовать в проектах внедрения новых бизнес-приложений
• Собирать и анализировать логи программного обеспечения
• Фиксировать и вести заявки пользователей от первого обращения до решения проблемы
• Демонстрировать доработки программного обеспечения на стенде пользователям по подготовленным инструкциям
• Вести базу знаний

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Обязателен опыт работы специалистом технической поддержки систем управления транспортом (TMS) и корпоративных систем (ERP)
• Понимание функционала систем управления транспортом (TMS), типовых ошибок и способов их решения
• Умение читать логи, собирать информацию об устройстве пользователя, определять, является ли проблема ошибкой приложения (багом) или ошибкой пользователя
• Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP, REST, XML, JSON)
• Опыт поддержки бизнес-приложений (понимание основ работы мобильных ОС (iOS/Android) и принципов работы веб-приложений)
• Знание основ сбора, анализа и управления требованиями пользователя
• Знание основ методологии внедрения, поддержки и тестирования бизнес-приложений
• Готовность к командировкам по России
• Умение работать в системах Jira/Сonfluence (учет, классификация и закрытие заявки, подготовка документации)