Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.
Что нужно делать:
- принимать, первично анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
- маршрутизировать (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
- координировать работы по выполнению обращений
- контролировать своевременное и качественное выполнение работ по обращениям
- формировать финальное решение для успешного обращения или обосновывать причины отказа для неуспешного завершения
- закрывать обращения и системные инциденты
- назначать задания на рабочие группы
- контролировать своевременное выполнение работ
- формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
- оказывать консультации по ИС и выполненять типовые задачи
Какие знания и навыки нам важны:
- навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются; желание развиваться в ИТ сфере
- работа в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов
- знание современных IT технологий
- знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
- знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
- работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- грамотный разговорный и письменный русский язык
- высокая обучаемость
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- преимущества аккредитованной IT-компании
- открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
Похожие вакансии
Высшее техническое образование - ПГС. Опыт от 3х лет на аналогичной должности. Знаний технологических требований и функциональных возможностей ПО Revit...
Релевантный опыт от 2–3 лет (опыт работы в отеле будет преимуществом). Допуски по электробезопасности/теплотехнике, знание СНиП.
Опыт работы с фасадами желателен (СПК/НВФ). Работа в ПТО от 2-х лет. Уверенный пользователь Microsoft Office (Wоrd, Excel).
Высшее энергетическое образование. Знание нормативной базы, опыт взаимодействия с государственными, обслуживающими и ресурсоснабжающими организациями. Опыт в эксплуатации ЭУ до и...