Специалист клиентской поддержки по инсулиновым помпам

О проекте

Мы — дистрибьютор медицинской электроники. С 2019 года занимаемся импортом и развитием продуктов в России

Продукты, с которым мы работаем — инсулиновые помпы, системы непрерывного мониторинга глюкозы, связанное с ними медтех ПО в части технической поддержки, продаж с сайта / интернет каналов и обучения клиентов.

Наши пользователи — пациенты, которые покупают устройства самостоятельно или получают их по госпрограммам, а также врачи и больницы. Это не просто поддержка “про сервис”, а помощь людям, которые сталкиваются с вопросами в использовании медицинского устройства.

Кого мы ищем?

Мы ищем врача-эндокринолога, готового работать в формате поддержки пользователей и сопровождения пациентов при использовании инсулиновых помп (с опытом работы врачом-эндокринологом).

Для нас важно, чтобы у вас были:

• медицинское образование (эндокринология)
• практический опыт работы с инсулиновыми помпами
• опыт общения с пациентами: объяснение, обучение, ответы на вопросы
• умение говорить простым, понятным языком
• эмпатия, спокойствие и внимательное отношение к людям
• готовность работать удаленно, в цифровых инструментах (Zoom, мессенджеры, базы знаний)

Будет плюсом:

• опыт работы с системами непрерывного мониторинга глюкозы
• участие в создании методических материалов, инструкций, регламентов
• интерес к системной работе и улучшению процессов поддержки

Что нужно делать

Сейчас направление поддержки пользователей по инсулиновым помпам находится на этапе запуска. Поэтому эта роль предполагает две параллельные задачи: с одной стороны — работа с обращениями и консультации пользователей, с другой — участие в выстраивании инфраструктуры поддержки по помпам.

Работа в поддержке не предполагает клинического ведения пациентов и назначения терапии. Все консультации проводятся в рамках утвержденных сценариев и регламентов и касаются использования и сопровождения устройства. Регламенты формируются совместно с командой и дальше дорабатываются по мере роста направления.

Работа с пользователями и консультации

• обрабатывать обращения пользователей по инсулиновым помпам (почта, мессенджеры, телефон)
• отвечать на вопросы, помогать с настройкой и использованием устройств
• проводить обучающие видео-консультации пользователей по использованию и сопровождению устройства
• разбирать типовые и более сложные случаи
• фиксировать обращения, статусы и результаты в системе поддержки

Развитие и настройка поддержки по помпам

• участвовать в формировании сценариев работы с обращениями по помпам
• помогать разрабатывать регламенты, правила и стандарты поддержки
• участвовать в создании базы знаний и материалов для пользователей
• давать обратную связь по повторяющимся вопросам и проблемным зонам
• помогать выстраивать понятную и устойчивую систему поддержки по этому направлению

Почему эта позиция интересна

Эта роль — экспертная: вы не просто отвечаете на обращения, а становитесь опорным специалистом по инсулиновым помпам внутри службы поддержки. Направление запускается постепенно: объем обращений будет расти поэтапно, с возможностью спокойно выстроить процессы и материалы, а не работать в режиме перегруза с первого дня

• возможность работать в медицинской сфере без клинической нагрузки
• фокус именно на инсулиновых помпах и глубокой экспертизе
• сочетание консультационной работы и системного развития направления
• реальное влияние на качество помощи пациентам
• удаленный формат и понятная зона ответственности

Формат работы и условия

• Формат — полностью удаленный
• График — полный день, 5/2, часовой пояс обсуждается, возможна работа с нестандартными выходные (не суббота-воскресенье)
• Оплата — 60-70 тысяч ₽
• Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Поддержка / Помпы. В нем кратко расскажите о себе, своем опыте и почему интересно будет работать в проекте

Процесс отбора

Мы подходим к процессу внимательно и детально. На следующем этапе предложим записать видеовизитку и выполнить тестовое здание, пригласим на интервью-знакомство

Успехов! Будем рады сотрудничеству!