Главный специалист консультационной поддержки

• Сопровождение крупной государственной информационной системы.

• Информационная поддержка пользователей.

• Оказание методических и технических консультаций по телефону и через систему обработки обращений.

• Создание и актуализация базы знаний по работе с информационными системами.

• Актуализация базы ответов на типовые вопросы.

• Взаимодействие с заказчиком и кросс-функциональными службами по вопросам сопровождения.

• Формирование базы вопрос-ответ для пользователей.

• Формирование отчетов.

• Анализ инцидентов и передача разработчикам для исправления.

• Взаимодействие с группам разработки и внедрения.

• Контроль выделенной группы специалистов.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт сопровождения государственных информационных систем.

• Опыт анализа логов.

• Опыт написания инструкций.

• Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки.

• Опыт передачи инцидентов/дефектов, возникших в системе, для исправления.

• Опыт создания новых отчетов.

Будет плюсом:

• Опыт управления подсистемой или небольшой командой.

• Участие во внедрении государственных информационных систем.

• График работы 5/2, с 13:00 до 22:00 ч.

• Работа в офисе.

• Стабильная заработная плата.

• Ежегодная индексация заработной платы.

• Материальная помощь к отпуску.

• Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока).

• Команда профессионалов.

• Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации.