Руководитель CRM

Твои задачи:

• Управление направлением (CRM-система, программа лояльности, маркетинговые мероприятия, кросс-промо, персональные коммуникации, email маркетинг, SMS, push уведомления), повышение эффективности работы подразделения
• Формирование коммуникационного плана рассылок
• Управление реферальной программой
• Управление бюджетом (планирование, контроль исполнения)
• Работа с креативной командой, разработчиками, управление подрядчиками
• Управление эффективностью кампаний и поиск новых точек роста: в том числе построение гипотез, прогноз эффективности акций, оптимизация бюджета
• Сбор и обработка бизнес-требований от подразделений компании, построение работы в связке с аналитической, продуктовой и контент командой
• Развитие проекта программы лояльности (управление, мониторинг трендов направления, повышение эффективности проекта, организация разработки)
• Выявление проблемных мест программы лояльности, инициация доработок
• Анализ и сегментация клиентской базы, RFM, разработка правил работы с сегментами, CJM, опросы, в том числе NPS
• Управление аналитическим блоком, системой отчетности по направлению
• Организация планирования акций и мероприятий для достижения KPI (включая техническую настройку).
• Проектирование, контроль подготовки и запуска мероприятий в рамках календаря
• Разработка инструкций, правил программы лояльности, пересмотр алгоритмов работы в программе лояльности

Быстро влиться в процесс тебе поможет:

• Опыт работы от 3х лет на аналогичной позиции, преимущественно в ритейл (понимание ключевых принципов оптимизации воронки в ритейл/ecomm)
• Портфолио использования CRM механик, их анализ и эффективность, наличие успешных кейсов роста метрик
• Опыт работы с базой клиентов, сегментирование: знание RFM анализа, NPS
• Опыт работы с CDP и с запуском гипотез , А/Б тестов
• Навыки прогнозирования KPIs и контроль их выполнения
• Уверенный пользователь Excel

Мы предлагаем:

• Возможность реализации амбициозных идей и проектов
• Работу в дружной команде высококлассных специалистов, готовой делиться опытом и помогать в адаптации
• Корпоративную культуру, ориентированную на высокие результаты и непрерывное улучшение
• С нами у тебя будет возможность влиять на бизнес и видеть результаты своей работы
• Комфорт и достойные условия: работа в уютном современном офисе в центре Москвы
• Участие в тимбилдингах и активной корпоративной жизни
• Неограниченные возможности для нетворкинга и полезных знакомств
• Белая заработная плата
• Дисконт на продукцию компании