Специалист поддержки клиентов в Fin-tech - платежный агрегатор (удалённо)

Компания, в которую требуется наш кандидат - это международная Fin-tech Компания работающая с 2020 года.

Мы активно растём и не планируем останавливаться на достигнутом, продолжаем путь to the moon. Как у нас это выходит? Мы делаем это в команде звёзд. И сейчас мы в поиске еще одной - специалист поддержки клиентов, на удалённой основе.

Основная задача специалиста поддержки: своевременно обработанные заявки, довольный клиент.

ФУНКЦИОНАЛ:

• Обработка заявок: работа с заявками клиентов, анализ ситуации, консультации, предоставление решения клиенту.
• Эффективная работа с клиентом:
  - Отсутствие ошибок в тексте, при коммуникации с клиентом.
  - Соблюдение всех норм при заявке на обмен: отсутствие пропусков заявок, соблюдение регламента по сбору заявок, фиксация затяжных обращений в системе.
• Компетентная помощь клиенту: правильно понятая информация, внимательно изученный запрос от клиента".
• Операционные задачи:
  - Регулярная проверка трафика ошибок в админ. панели.
  - Своевременная передача информации в нужный отдел/провайдер об ошибках.
  - Соблюдение регламентов, мониторинг таск-системы, своевременное выполнение задач.
• Эффективная работа и коммуникация с командой:
  - Соблюдение сроков сдачи отчета - соблюдение дедлайнов.
  - Изучение необходимой информации для продуктивной работы.
  - Присутствие на всех собраниях, встречах с Руководителем.
  - Вежливое общение с коллегами.
  - Передача задачи следующей смене или другому отделу.
  
  ТРЕБОВАНИЯ:
• Опыт на аналогичной должности 3+ лет в платежных провайдерах, платежных агрегаторах, платежных системах.
• Знания специфики работы в контексте p2p платежей.
• Глубокое понимание индустрии FinTech/ Payment wallets в High Risk сегменте.
• Высокий уровень самостоятельности, коммуникативные навыки - сильные стороны.
• Знания английского на уровне B1-B2 (преимущество).
  
  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Удалённый формат работы.
• Оформление по договору международного формата (Service Agreement);
• График с 2/2, ночная смена, с 20:00 - 08:00 МСК.
• Позитивный и про-активный коллектив, возможность стать частью команды, внедряющей передовые решения в платёжных системах.
• Оплачиваемый отпуск: 1 месяц в год; 10 дней оплачиваемый больничный (100% из оклада)
• Перспективы карьерного роста в международной компании.
• Профессиональное обучение и развитие.
• Конкурентный уровень дохода: оклад +KPI (оговаривается с финальным кандидатом), есть система грейдирования, оплата 2 раза в месяц.

Давно хотели поучаствовать в чем-то масштабном и действительно полезном?
Тогда откликайтесь на вакансию, мы непременно свяжемся с Вами.