- Отвечать за качество, предсказуемость и развитие ИТ-сервисов, контроль SLA, взаимодействие с бизнесом и подрядчиками, а также за постоянное улучшение сервисной модели;
- Проводить регулярные выборочные проверки заявок L2 на соответствие регламентам (полнота записей, корректность приоритетов, соблюдение эскалационных путей);
- Анализировать заявки, которые были возвращены из L1 или повторно открыты после закрытия, выявлять корневые причины процессных сбоев;
- Оценивать качество заполнения базы знаний L2 (актуальность, полнота, структурированность);
- Готовить сводки по результатам аудита для руководителей платформ и инженеров, участвовать в разборах ошибок, проведение регулярных service review;
- Предлагать изменения в чек-листы, шаблоны заявок и процессы L2 по результатам выявленных несоответствий;
- Развивать сервисную модель, инициировать улучшения и автоматизацию процессов;
- Управлять подрядчиками и поставщиками (контроль SLA, эскалация, оценка качества);
- Поддерживать процессы ITSM (инциденты, проблемы, изменения, конфигурации, запросы);
- Собирать и анализировать обратную связь, готовить отчётность по KPI;
- Взаимодействовать с командами автоматизации, подрядчиками и бизнес-пользователями;
- Организовывать мониторинг и анализ инцидентов и проблем;
- Взаимодействовать с командами разработки (.NET), инфраструктурой и бизнес-заказчиками данных.
- Понимание архитектуры и принципов работы платформ;
- Знание подходов к Service Automation (RPA, BPM, интеграции);
- Уверенный пользователь MS Office;
- Знание ITIL, Scrum, Agile;
- Желательна сертификация ITIL (v3 или v4);
- Опыт работы с продуктами/сервисами, построенными на сервисно-ориентированной архитектуре;
- Понимание принципов работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);
- Будет плюсом: понимание и опыт в DevOps практиках.
-
Стабильная работа в одной из крупнейших компаний в России;
-
Возможности для роста и развития: ты сможешь развивать свою экспертизу и строить карьеру, участвовать в запуске и разработке масштабных и качественных IT-решений для бизнеса
-
Финансовое благополучие: 13 заработная плата, корпоративная пенсионная программа, доплата до оклада при больничном, дополнительные выплаты для сотрудников с 3 и более детьми и др.
-
Гибридный формат работы (возможность работать в офисе и удалённо), опция «короткая пятница»
-
Дополнительные дни отпуска (заключение брака, рождение ребенка, другие важные события)
-
Поддержка во время интеграции в новую для тебя роль
-
Актуальные обучающие программы с фокусом на развитие лидерских и функциональных навыков
-
ДМС со стоматологией с 1 месяца работы, 3 вида страхования жизни и здоровья (возможность подключить к программе близких родственников);
-
Возможность присоединиться к одной из спортивных команд (футбол, беговые клубы, волейбол, йога и др.) или организовать свою.
Похожие вакансии
Опыт работы в данном направлении не менее 5-х лет. Опыт планирования, проектирование комплексных сетевых решений. Опыт разработки проектной документации...
Опыт работы в области проектирования систем отопления, вентиляции, кондиционирования не менее 5 лет. Навыки работы в программах AutoCAD, Revit, Word...
Умение излагать технические детали на языке бизнеса. Опыт работы с сетевым оборудованием NGFW. Широкий кругозор средств защиты и способов защиты...
Опыт работы в фэшн индустрии, с категорией одежда / одежда больших размеров, обувь или аксессуары - будет преимуществом. Навыки расчета коммерческих показателей...
Опыт работы с C#, .NET core (версии 8+), .NET Core, WebAPI. SQL - MS SQL Server, Postgres или MySQL.