Менеджер по работе с действующими клиентами (сегмент юридические услуги)

Мы - крупная компания по банкротству физических лиц и индивидуальных предпринимателей во всех регионах Российской Федерации с собственной франшизой.

Мы строим бизнес на принципах честной прибыли и прозрачности, создавая комфортные условия для развития каждого сотрудника. Инновационные подходы и постоянное стремление к интенсивному росту позволяют нам эффективно помогать клиентам, списывая миллионы долгов каждый месяц и уверенно двигаться вперёд. За годы работы нам удалось собрать команду из лучших специалистов в сфере банкротства и сформировать сильный бренд, широко известный на рынке. Вместе мы создаём будущее, основанное на доверии и профессионализме!

Ключевые задачи:

• Обеспечение для клиента высокого уровня сервиса, системности, информированности и спокойствия, создание и поддержание атмосферы понимания, доверия и предсказуемости на всем пути сотрудничества;
• Координация взаимодействия между клиентом и юридическим отделом, занимающимся его процедурой, информирование о ходе выполнения услуги: проактивно, понятно, без канцелярита;
• Работа с возникающими изменениями, отклонениями, сложными ситуациями и вопросами/возражениями клиента — мягко, но конструктивно, сбор обратной связи для улучшения сервиса;
• Ведение клиентской базы в CRM Битрикс-24, соблюдение протоколов общения и регламентов взаимодействия, выполнение собственных и контроль внешних дедлайнов по своему пулу клиентов.
• Контроль и сбор оплат по своим клиентам, работа с дебиторской задолженностью в экологичной форме.
• Предложение клиентам сопутствующих правовых услуг (дополняющих процедуру банкротства и общеюридических). Для нас это, в первую очередь, возможность решить больше проблем клиента, при этом логически и закономерно увеличивая свой доход.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами от 1 года (полный цикл, включая финансовый контроль и продажу доп.услуг). Преимущественно в правовой, финансовой или страховой сфере;
• Высокий эмоциональный интеллект: умеете слушать, успокаивать, объяснять сложное простыми словами;
• Системность и ответственность: не теряетесь в CRM, соблюдаете дедлайны, помогаете поддерживать здоровую дисциплину в отделе;
• Умение работать с возражениями и жалобами (преимущественно возникают на фоне эмоционального состояния клиента на начальных этапах работы);
• Уверенность и спокойствие, особенно в нестандартных ситуациях (нечасто, но бывает, в банкротстве это нормально);
• Уверенный пользователь CRM, Excel/Google Sheets, мессенджеров;
• Грамотная устная и письменная речь, уверенные навыки ведения переговоров;
• Способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия и преимущства:

• Работа в растущей компании с прозрачными процессами;
• Большой, уютный и современный офис для комфортной работы;
• График 5/2 с 10.00 до 19.00 сб и вс выходные дни;
• Оклад плюс бонусы, совокупно возможен доход от 90.000 с первого месяца;
• Быстрый внутренний рост: из менеджера по работе с клиентами — в старшего, руководителя группы или на смежные роли в Юрдепартамент/Продажи;
• Влияние на доход через допродажи (честная мотивация);
• Команда, которая не оставит в «слепой зоне» — помогают, учат, подстраховывают;
• Полное погружение в специфику банкротства — интересный и востребованный рынок.

Ключевые качества: Ответственность, нацеленность на результат, умение структурировано работать с информацией и клиентами.

Будем признательны за быстрый отклик.
Ждем вас в нашу команду!