Оператор контакт-центра (премиальная линия)

ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» — управляющая компания, работающая с жилыми комплексами премиум-класса. Мы создаём сервис, в котором комфорт, внимание к деталям и предсказуемый результат становятся частью повседневной жизни резидентов.

Контакт-центр в этой системе — не вспомогательная функция, а важная часть клиентского опыта.

Мы ищем специалиста, который умеет выстраивать коммуникацию на уровне ожиданий премиального продукта.

Задачи

— приём и сопровождение обращений резидентов (телефон, мессенджеры, мобильное приложение);

— точная фиксация и маршрутизация заявок внутри управляющей компании;

— координация работы сервисных служб (инженерия, клининг, безопасность и др.)

— контроль сроков и качества выполнения работ;

— информирование резидентов на всех этапах решения вопроса.

Подход к работе

Мы придерживаемся простого принципа: сервис должен быть понятным, своевременным и предсказуемым.

Важно:

— не оставлять обращения без движения;

— не перекладывать ответственность;

— не использовать формальные ответы.

Коммуникация выстраивается через уважение, точность и внимание к деталям.

Ожидания

— опыт работы в клиентском сервисе (контакт-центр, ресепшен, сервисные компании);

— грамотная устная и письменная речь;

— умение работать в режиме многозадачности;

— спокойствие и корректность в сложных ситуациях;

— внимательность к деталям и ответственность за результат.

Условия

— работа в стабильной компании, входящей в число крупнейших на рынке;

— уровень дохода выше рынка;

— официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

— выплаты 2 раза в месяц;

— современный контакт-центр на территории ЖК Маяковский (метро Водный стадион), Головинское шоссе, 10Б;

— возможности профессионального развития.

О компании

Мы работаем с объектами, где уровень сервиса — это часть ценности недвижимости.

Поэтому в команде важны люди, которые разделяют этот подход и умеют его поддерживать в ежедневной работе.