-
Анализ операционных метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT);
-
Построение отчетности и дашбордов;
-
Прогнозирование нагрузки и планирование ресурсов;
-
Оптимизация процессов обслуживания клиентов;
-
Подготовка аналитических выводов для бизнеса.
-
Высшее образование;
-
Опыт работы не менее 3-х лет в аналитике;
-
Excel (продвинутый уровень), SQL;
-
Опыт работы с BI (Power BI / Tableau);
-
Понимание метрик контакт-центра;
-
Будет плюсом: Python / статистика, опыт в customer support.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Уровень доход обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- Перспективы карьерного и профессионального роста;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской.
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы от 1 года. Опыт чтения документации DWH. Уверенное владение SQL или Python. Умение использовать продвинутые функции...
Высшее образование. Уверенное пользование компьютером. Навык управления инцидентами и процессами эскалации. Знание систем мониторинга ( Grafana, Click house). Уметь управлять инцидентами...
ИТ от 1 года при наличии хороших навыков. Знание SQL подобных языков – обязательно (postgresql, mssql). Знание python на базовом уровне...
Мы ищем системного аналитика в команду рисков, который умеет работать с большими объёмами данных и выступать связующим звеном между бизнесом...
высшее образование (экономика, финансы). Опыт работы в Банке сроком не менее 3-х лет в области кредитования корпоративных клиентов.