Специалист по клиентскому сервису и логистике/Customer Service Specialist

О компании:

Sisley — французский премиальный бренд косметики. Мы ценим качество и долгосрочные отношения. В настоящее время мы находимся в поиске профессионального Специалиста по клиентскому сервису и логистике.

Обязанности:

1. Управление заказами и клиентский сервис

· Полный цикл администрирования заказов: приём, заведение в 1С, передача в сборку, контроль отгрузки по графику.

· Ежедневный мониторинг отгрузок со склада и проверка реестров документов.

· Оформление отгрузочных документов: счета на оплату, УПД, счета-фактуры.

· Претензионная работа: обработка актов ТОРГ-2, оформление корректировочных документов (УКД), контроль возврата бракованной продукции.

· Взаимодействие с курьерскими службами и транспортными компаниями по доставке.

2. Международная логистика (Казахстан)

· Полное сопровождение заказов от заявки клиента до доставки.

· Заказ автотранспорта, подготовка поручений экспедитору, оформление международных накладных (CMR).

3. Локальные закупки и мастер-данные

· Формирование и размещение заявок на поставку локальных материалов на склад.

· Ведение номенклатурного справочника в 1С: заведение новых локальных артикулов, своевременное информирование склада.

4. Работа в Bitrix

· Внесение артикулов и клиентов в Bitrix, управление правами доступа пользователей.

5. Оптимизация процессов и взаимодействие

· Кросс-функциональная работа с отделами продаж, бухгалтерии, маркетинга и складским комплексом.

· Подготовка технических заданий, тестирование и постановка задач разработчикам для автоматизации обработки заказов и снижения операционных издержек.

· Подготовка отчётности.

Требования к кандидату:

· Опыт работы от 2–3 лет в клиентском сервисе, логистике или операционной деятельности.

· Уверенное владение 1С (заведение документов, контроль справочников, отгрузки).

· Владение Excel на уровне, достаточном для работы с таблицами и отчётами.

· Английский язык не ниже Intermediate (письменная переписка, возможно эпизодические звонки).

· Системное мышление, внимательность к документам, способность вести несколько параллельных задач без потери качества.

· Ответственность за результат: доведение задачи до конца без перекладывания на смежные отделы.

Условия работы:

· Заработная плата обсуждается индивидуально и соответствует рыночному уровню для квалифицированного специалиста.

· Работа с премиальным брендом, структурированные процессы.

· Возможность участвовать в автоматизации процессов — подготовленные ТЗ передаются разработчикам.

· Офис находится в центре города, 8 минут от метро: м. Чистые пруды.

По окончанию испытательного срока в социальный пакет будет входить: ДМС, партнерские программы, доступ к продукции класса люкс, обучение.

График работы: 5/2 (БЕЗ ГИБРИДА).

· Минимальный уровень микроменеджмента.