Руководитель службы контроля качества

Работодатель:

Зарплата:

120 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Лухмановская улица, 12

Обязанности:

Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций;
Плотное взаимодействие со смежными подразделениями;
Знание основ клиентского опыта включая показатели CSI и NPS;
Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства. Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству;
Анализировать клиентские жалобы и обратную связь на основе чего предлагать решения по улучшению бизнес процессов.

Требования:

Высшее образование;
Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса, от 2-х лет
Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ;
Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность;
Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;
Грамотная русская речь устная и письменная;
Уверенная работа в Excel и Power Point.

Условия:

Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии);
Программа адаптации для новых сотрудников;
График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
На испытательном сроке - офис, после - гибрид (технику для удаленной работы предоставляем после успешного прохождения испытательного срока).

Похожие вакансии