Инженер технической поддержки (L2) / Специалист по мониторингу и инцидентам

О компании-заказчике:
01.tech – IT-компания, создающая передовые веб-платформы, оказывающие влияние на мировую индустрию!

Основная цель – создание высоконагруженных систем, ежедневно обрабатывающих десятки тысяч запросов в секунду, терабайты данных и поддерживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру.

В связи с активным расширением 01.tech мы находимся в поисках Инженер технической поддержки (L2)

⚙️ Чем предстоит заниматься

• Работа с системой мониторинга (Grafana, Zabbix) — отслеживание метрик и дашбордов в реальном времени, выявление «отваливающихся» сервисов;

• Участие в управлении инцидентами (PagerDuty) — автоматизация работы с алертами и метриками;

• Приём и обработка задач от B2B-партнёров (проблемы с интеграцией игр);

• Решение технически сложных проблем пользователей B2C, поступающих через 1-ю линию поддержки (воспроизведение багов, проверка кнопок, автовыводов и пр.);

• Анализ игроков на предмет фрода — вместе с математиками и службой безопасности;

• Тестирование игр перед передачей партнёру;

• Взаимодействие с командами разработки, тестирования и первой линии поддержки;

• Ведение баг-трекинговой системы;

• Чтение и анализ логов.
  
  

  ✅ Ключевые требования (обязательные)

• Опыт работы на позиции L2 / инженер поддержки / мониторинг от 1 года;

• Работа с системами мониторинга (Grafana / Zabbix / Prometheus / Kibana / Elasticsearch — хотя бы 1–2 из стека);

• Навык чтения логов и работа с DevTools;

• Опыт заведения и ведения тикетов, понимание, на какие команды эскалировать;

• Знание SQL на уровне запросов к БД (обязательно);

• Опыт работы с веб-технологиями (HTTP, REST, базовое понимание работы клиент-серверного взаимодействия);
  

• Готовность работать по графику 2/2, и также опыт работы в ночные смены