Управляющий по сервису

THE FLEX — федеральная сеть женских фитнес-студий в 12 городах России. Мы создаём фитнес нового поколения: с персональным подходом, высоким уровнем сервиса и понятным маршрутом к ощутимому результату.
Сегодня THE FLEX — это сильный бренд, более 20 000 гостей, растущая федеральная сеть и команда, которая формирует новый стандарт в своей категории.

Чем предстоит заниматься:

• управлением ежедневной работы студии, включая планирование, контроль за персоналом и сервисом для гостей
• управлением командой администраторов и массажистов (подбор, адаптация, мотивация, подсчет заработной платы, составление расписания работы)
• обеспечением высокого уровня поддержки студии, включая чистоту, безопасность и техническое обслуживание оборудования (сотрудничество с подрядными организациями, клинингом и т.д.)
• работа с обратной связью гостей - приложение, отзывы, негативная ОС в студии
• работа на площадках-отзовиках: 2GIS, Yandex, Google, Flamp и пр.
• анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению
• обучение стандартам сервиса
• ведение динамики отзывов NPS

Что для нас важно:

• знание основ психологии (техники деэскалации конфликтов)
• понимание фитнес-индустрии (форматы тренировок, типичные боли клиентов)
• опыт составления юридически корректных ответов на претензии
• умение превращать негатив в лояльность (например, через персонализированные офферы)
• 2+ года в клиентском сервисе (премиум-сегмент: фитнес, отели, ритейл)
• опыт в продажах дополнительных услуг (мерч, доп. товары на ресепшен)
• способность работать в динамичной среде, приоритезируя несколько задач и сроков (без потери качества)
• анализ данных: Excel/Google Sheets, Power BI (построение дашбордов)
• Эмпатия: Способность распознавать невысказанные потребности клиентов (например, через анализ тональности обращений)

Мы предлагаем:

• Работу в федеральной компании с сильным брендом и амбициозными задачами
• Официальное оформление
• График работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00 / 10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье - выходные дни)
• Современная студия в центре Москвы
• Конкурентоспособный уровень дохода
• Профессиональную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход
• Корпоративный фитнес в студиях THE FLEX