Эксперт по урегулированию обращений

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Урегулирование наиболее сложных, неоднозначных или конфликтных обращений, по которым не удалось найти решение на уровне специалиста.;
• Принятие окончательных решений по спорным списаниям на основе глубокого анализа ситуации, внутренних регламентов и экономической целесообразности;
• Работа с репутационными и повторяющимися кейсами;
• Консультирование и наставничество новых и действующих специалистов по сложным кейсам;
• Системный анализ входящих обращений для выявления корневых причин ошибок, сбоев в процессах и типичных проблем;
• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (CX) и сервисных процессов для внутренних клиентов (ПВЗ/Склад);
• Ведение отчетности.

Требования:

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Знание принципов работы складов и складских процессов;
• Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
• Опыт урегулирования претензий от ПВЗ.

Условия:

• График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1 ​​​​​​​(рядом с ТЦ Авентура);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.