Секретарь-администратор в БЦ (м. Калужская)

Вакансия: Секретарь-администратор в БЦ.

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по вопросам сервиса.

• Регистрировать и сопровождать заявки клиентов в CRM.

• Консультировать клиентов и предоставлять полную информацию по услугам.

• Встречать клиентов и гостей, координировать их на объекте.

• Контролировать пропускной режим и помогать гостям при необходимости.

• Готовить напитки и угощения для клиентов и их гостей.

• Принимать, хранить и передавать посылки и корреспонденцию.

• Актуализировать информацию о клиентах и их предпочтениях в CRM.

• Информировать клиентов о дополнительных услугах и предлагать их.

• Собирать обратную связь от клиентов.

• Участвовать в информировании о клиентских мероприятиях.

• Следить за порядком в общественных пространствах.

• Сообщать руководителю о внештатных ситуациях.

• Соблюдать конфиденциальность информации о клиентах и их гостях.

• Предлагать идеи по улучшению сервиса и рабочих процессов.

Мы ожидаем:

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или на аналогичной должности.
• Знание стандартов клиентского сервиса для объектов бизнес-класса и выше.
• Понимание ожиданий клиентов премиального сегмента.
• Навыки деловой коммуникации и телефонного общения.
• Опыт приема и обработки обращений клиентов.
• Навыки ведения документооборота.
• Опыт работы в системе учета заявок или CRM.
• Уверенное владение MS Office на уровне пользователя.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Работа в БЦ Смарт Парк (пешая доступность от метро Калужская/Новые Черемушки/Зюзино).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).