CRM / SMM-специалист (контент + пользовательские сценарии)

Мы создаём честную и независимую финансовую социальную сеть, где пользователи могут обсуждать инвестиции, обмениваться опытом, получать экспертную информацию.

В продакшн веб-версия и мобильное приложение. Мы быстро растем, 190 тыс. пользователей и известный канал подкастов БАЗАР на YouTube – это только начало.

Главная цель – стать крупнейшей площадкой в России и помочь миллионам пользователей повысить финансовую грамотность и качество жизни через применение финансовых инструментов.

Ищем человека, который понимает, как через контент и коммуникации удерживать пользователя внутри продукта.

Важно не просто «писать посты», а понимать:что работает, почему это работает и как это масштабировать через CRM и продуктовые сценарии.

Задачи

1. Контент для продукта (что и зачем публиковать)

• Анализировать, какой контент (кейсы, вопросы, польза, навигация, лёгкий развлекательный контент) удерживает пользователей внутри Finbazar

• Формировать контент-план под разные пользовательские сценарии:

  • новый пользователь → что он видит в ленте

  • пользователь «завис» → что его дожимает до действия

  • пользователь не возвращается → какой контент его реактивирует

• Разделять контент на вовлекающий и конверсионный внутри продукта

2. Работа с файлами и материалами

• Определять, какие форматы усиливают вовлечение и доверие (PDF, чек-листы, гайды, шаблоны и т.д.)

• Упаковывать материалы: понятные и цепляющие названия, короткие описания, встраивание в пользовательские сценарии

• Проверять гипотезы: какие файлы увеличивают открытия, клики и возвраты

3. CRM-коммуникации и вовлечение

• Писать тексты для CRM-каналов (уведомления, сообщения, рассылки)

• Использовать механики вовлечения: вопросы вместо утверждений, незавершённые формулировки, персонализация и привязка к действиям пользователя

• Проектировать микросценарии:

  • «увидел → кликнул → посмотрел → вернулся»

• Анализировать точки оттока и усиливать слабые места в сценариях

4. CRM-аналитика

• Анализировать поведение пользователей: активация, retention, возвраты

• Работать с воронками и ключевыми метриками (CR, retention, CTR и др.)

• Оценивать эффективность CRM-кампаний и контента

• Формировать и проверять гипотезы на основе данных

• Выстраивать базовую сегментацию и находить точки роста

5. Внешний аутрич (acquisition)

• Запускать холодные коммуникации: email, Telegram, мессенджеры

• Тестировать офферы, заходы и формулировки

• Работать с базами и сегментами для аутрича

• Искать рабочие связки и масштабировать их

• Связывать аутрич с продуктом: доводить пользователя до первого ценного действия

6. Операционная работа

• Вести контент-доску (гипотезы, сценарии, форматы)

• Запускать A/B-тесты (заголовки, тексты, вложения, время отправки)

• Работать с обратной связью пользователей и превращать её в новые гипотезы

• Управлять CRM-кампаниями без сложной разработки

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт в SMM или CRM (продукты с активной аудиторией от ~1000 пользователей)

• Понимание:

  • как работает удержание и возврат пользователей

  • какие форматы и тексты реально вовлекают

  • базовой аналитики CRM и метрик

• Умение формулировать гипотезы и проверять их

• Навык писать короткие, цепляющие тексты

• Опыт с CRM-аналитикой и сегментацией

• Опыт холодного аутрича / outbound-коммуникаций

Будет плюсом

• Опыт работы с продуктами (соцсети, комьюнити, маркетплейсы)

Условия:

• Работу над массовым продуктом с целевой аудиторией более 5 миллионов человек.
• Конкурентную финансовую мотивацию (возможны бонусы за достижение целей.).
• Гибридный график, офис в лучших IT-традициях. Центр Москвы (м.Бауманская), PlayStation 5, хороший кофе, снеки, теплая атмосфера.
• Экспертную лояльную команду с высоким уровнем вовлеченности.
• Влияние на развитие социальной сети: связь с продактами (РО), продвижение своих идей.
• Поощрение исследовательской работы в команде, внедрение ИИ и др.