Аналитик сопровождения ITSM системы

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Мы ищем в нашу команду АНАЛИТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ ITSM СИСТЕМЫ

Что нужно делать:

• Выявлять цели и проблемы заказчика, уточнять бизнес эффект и критерии успешности;

• Осуществлять сбор, описание и декомпозицию требований к платформе и смежным системам;

• Проектировать сценарии работы, пользовательские пути и смежные процессы;

• Прорабатывать аналитику с декомпозицией до уровня задач, в т.ч. интеграционные задачи по заранее определённому концепту решения;

• Осуществлять постановку задач на дизайн, доработку и тестирование продукта;

• Ведение документацию по продукту (в т.ч. актуализация базы знаний);

• Осуществлять консультационную поддержку команды и пользователей;

• Осуществлять подготовку документов для сдачи и приемки функциональных блоков продукта.

Мы ждем от тебя:

• Владение специализированными программами: MS Office, Jira, Confluence;

• Понимание специфики бизнес-процессов продукта и структуры, зон ответственности смежных разделов;

• Базовые знания реляционных баз данных и построения моделей данных;

• Базовые знания технологий интеграций (REST, SOAP, брокеры сообщений);

• Базовые знания языка запросов SQL;

• Навыки проведения пользовательских интервью (проблемные и решенческие);

• Опыт составления карты заинтересованных сторон;

• Опыт оценки бизнес-эффекта по задачам.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в одной из самых крупных ИТ- сервисных компаний страны;
• Корпоративное обучение;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Подключение к программе ДМС;
• Корпоративные мероприятия и другие активности;
• Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы;
• Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.