Операционный менеджер

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Основные задачи:

• Координация работы двух тимлидов с их собственными командами, оптимизация и построение внутренних процессов, при необходимости развитие команды, а также обеспечение постоянного мониторинга и анализа результатов работы

• При необходимости активно участвовать в задачах команды, предоставляя практическую помощь и поддержку в решении текущих задач. Это включает в себя готовность взять на себя конкретные задачи, делиться опытом и знаниями

• Управлять сегментом клиентов и выявлять high-potential клиентов
• Вести воронку клиентов, сегментировать базу по поведению, активности и триггерам
• При необходимости самостоятельно выстраивать персональную коммуникацию с клиентами (через мессенджеры)
• Тестировать гипотезы, анализировать результат и повышать эффективность
• Передавать информацию другим департаментам, влиять на рост направления

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт управления командами
• Опыт в retention / support / работе с ценными клиентами
• Развитые навыки коммуникации и эмпатия + коммерческое мышление
• Понимание метрик: LTV, ARPU, retention
• Самостоятельность и проактивность

Плюсом будет:
— Опыт с VIP / high-value сегментом
— Понимание бонусной экономики
— A/B тесты и работа с гипотезами
— CRM и инструменты сегментации

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 гибридный формат;
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста;
• Для работы предоставляется техническое оборудование.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:

• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки английского языка;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей.
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.