Account Status Assistant / Специалист по статусу аккаунтов

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Рассматриваем кандидатов только с опытом поддержки клиентов и с возможностью посещения город Москва!

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг входящих обращений клиентов по вопросам подтверждения премиального статуса;
• Проверка предоставленных клиентом подтверждающих материалов;
• Анализ достоверности и соответствия данных внутренним критериям;
• Принятие решения о присвоении соответствующего уровня клиентского статуса согласно регламенту;
• Обновление информации в CRM/внутренней системе и фиксация статуса;
• Отправка клиенту уведомления о присвоении уровня и информации о дальнейших условиях обслуживания, а также их консультационная поддержка при необходимости по средствам чата и электронной почты;
• Предоставление профессиональной и дружелюбной поддержки в любое время, гарантируя, что наши клиенты являются нашим главным приоритетом;
• Ведение учета обработанных кейсов при необходимости.

Что мы от тебя ожидаем:

• Знание английского языка от уровне В2 и выше;
• Стремление помочь и готовность решать проблемы;
• Вовлеченность в рабочий процесс и проактивность;

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными;

• Навыки работы с электронной почтой и внутренними системами;

• Умение анализировать и сопоставлять информацию;

• Ответственность, соблюдение процедур;

• Наличие опыта в поддержке клиентов от 1 года.

Что мы предлагаем:

• График 5/2 с 11:00 до 20:00 (по Московскому времени GMT+3);
• Работа в дружном и очень динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий;
• Уютный и комфортный офис с закусками и фруктами.
  
  После испытательного срока:
• Компенсация за профессиональное образование;
• Уроки иностранных языков;
• Спортивное пособие;
• Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей;
• Медицинская помощь;
• Частичная компенсация личных консультаций с психологом.
  
  ​​​​​​Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.