Руководитель отдела претензий (Фармацевтическая дистрибьюция)

«ВИТТА компани» — компания-дистрибьютор лекарственных препаратов, обеспечивающая бесперебойные поставки продукции клиентам и партнерам. Для усиления функции клиентского сервиса и претензионной работы ищем руководителя, который возьмет на себя управление отделом претензий, контроль возвратов и развитие процесса урегулирования клиентских обращений.

Чем предстоит заниматься:

Работа с отделом (5 человек):

• Организовывать и контролировать работу отдела претензий;
• Контролировать соблюдение внутренних регламентов, сроков рассмотрения претензий и корректность принятых решений;
• Обеспечивать корректное оформление возвратных документов, претензионных актов, корректировок реализации, дополнительных заданий и сопутствующего документооборота;
• Обеспечивать своевременное рассмотрение претензий клиентов по количеству, качеству, браку, пересорту, маркировке, возвратам и иным основаниям.

Работа с другими отделами компании:

• Координировать расследования со складом, логистикой, отделом качества, продажами, закупками, IT и бухгалтерией;
• Принимать участие в разборе сложных и критических кейсов, включая случаи федерального брака, отзывов продукции, ошибок маркировки и нарушений температурного режима;
• Контролировать работу с маркированной продукцией и соблюдение требований МДЛП/ГИС МТ в части возвратов и приемки.

Оптимизация/Автоматизация работы отдела:

• Формировать корректирующие и предупреждающие мероприятия на основании регулярного анализа причин претензий;
• Готовить регулярную отчетность для руководства по количеству претензий, срокам обработки, финансовым потерям, повторным случаям и зонам риска;
• Участвовать в совершенствовании бизнес-процессов и снижении количества возвратов и рекламаций.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в фармацевтической компании, дистрибьюции, логистике, контроле качества или претензионной работе от 3 лет;
• Опыт управления командой или координации функционального направления;
• Знание процессов обработки претензий, возвратов и документооборота;
• Понимание специфики обращения лекарственных препаратов, маркировки и МДЛП;
• Уверенный пользователь 1С, Excel, электронного документооборота;
• Сильные аналитические навыки, умение работать с большим объемом информации и принимать решения в срок;
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки.

Будет преимуществом:

• Диплом провизора/фармацевта;
• Знание требований GDP и надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов;
• Опыт работы с WMS, ЭДО, МДЛП/Честный ЗНАК;
• Опыт внедрения KPI, SLA и улучшения клиентского сервиса;
• Опыт снижения потерь по претензиям и возвратам.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и полное соблюдение законодательства;
• Полностью белую заработную плату с выплатой два раза в месяц;
• Комфортный офис с удобной транспортной доступностью;
• Корпоративный транспорт от метро Новокосино, Выхино и ж/д станции Реутов;
• Бесплатную охраняемую парковку на территории складского комплекса;
• Собственную столовую с домашней кухней и вендинговые автоматы.