Специалист клиентского сервиса

Отдел клиентской поддержки Каргономика помогает клиентам экосистемы сделать пользование продуктом максимально удобным.

В нашу команду нужен специалист, который будет консультировать клиентов компании по продуктам, а также решать несложные технические вопросы.
На данный момент в портфеле активная поддержка двух продуктов — топлива и мониторинга. В скором времени расширяемся!

В нашей экосистеме поддержка — это не просто общение с клиентами, а отдел, который напрямую влияет на функциональность продуктов и является «голосом клиентов» внутри компании.

Твои будущие задачи:

• Консультирование клиентов по продуктам компании и сбор обратной связи.

• Устранение проблем в рамках своих компетенций.

• Соблюдение SLA.

• Кросс-командное взаимодействие со смежными юнитами (включая разработку).

• Работа с входящими и исходящими обращениями (письменно и устно, включая телефонные звонки).

Требуемый опыт:

• В клиентской технической поддержке — от 1 года.
• Работы с омниканальностью (чат, телефон, почта, соцсети).
• В CRM / HelpDesk / ITSM-системах.
• Взаимодействия с командами разработки (оформление багов, уточнение задач).
• Работы с телефонией (прием/совершение звонков).

Личные качества:

• Проактивность.

• Командная работа.

• Коммуникабельность.

• Грамотная устная и письменная речь.

Почему Cargonomica — не просто работа?

• Оформление по ТК РФ;
• "Белая" заработная плата: совокупный доход в месяц - 113 100 р. на руки;
• Офисный формат работы (комфортный офис класса А+ в Москве БЦ Com City, 5 мин. пешком от м. Румянцево);
• Премиальный ДМС со стоматологией;
• Абонемент в премиальный фитнес, в здании офиса или компенсация любого спорта;
• Бесплатный паркинг для сотрудников