Специалист по рекламациям и претензионной работе

Ведение рекламационного цикла: Регистрация претензий от дилеров в системе и контроль соблюдения сроков ответа согласно договору и законодательству.

Контроль сроков принятия решения, осуществления ремонтов, предоставление обратной связи.

Анализ отчетов об ущербе, коммерческих актов и иных документов, устанавливающих факты не сохранности (повреждения, утраты) и прочих нарушений в отношении товарных автомобилей, определение причин выявленных нарушений.

Расчет и согласование ущерба: Проверка калькуляций дилеров на соответствие нормо-часам и стоимости запчастей, поиск снижения оптимизации снижения затрат на ремонт и сумм выплат.

Регрессная работа: Выставление официальных требований к перевозчикам или складским терминалам, виновным в повреждении автомобилей. Контроль возмещений.

Ведение необходимых баз данных и реестров.

Подготовка отчетов и справочных данных.

Страхование товарных автомобилей от ущерба при транспортировке/хранении.

Формирование технических отчетов.

Консультирование Дилеров и сотрудников по вопросам претензионной работы, а также проведение для них соответствующего обучения по направлению своей деятельности.

Работа над оптимизацией процессов взаимодействия с Дилерами и смежными функциями в компании. Разработка предложений по обеспечению сохранности товарных автомобилей в процессе хранения и транспортировки и оптимизации претензионной работы в Компании.

Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам логистики, гарантий, запасных частей.