Technical Account Manager

ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса. Помимо непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать как глубокими технологическими знаниями, так и незаурядными коммуникативными навыками.

Что нужно делать:

• вести совместную работу с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты;
• контролировать и приоритизировать feature requests от клиента, информировать его об изменениях;
• курировать разовые задачи в роли менеджера проектов;
• консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в облаке;
• анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам;
• выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе;
• достигать KPI по удовлетворенности клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов.

Мы ждем, что вы:

• имеете сильные коммуникативные навыки;
• владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений;
• знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями;
• понимаете и обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами: Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure;
• знаете основы работы с СУБД;
• разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes;
• работали на позиции TAM или архитектора решений;
• понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса.

Будет плюсом, если вы:

• имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям;
• понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений;
• владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: TF и Ansible;
• работали с различными СУБД на уровне пользователя.