Ночной администратор / Аудитор отдела приема и размещения гостей

Ночной администратор / ночной аудитор отдела приема и размещения гостей

Обязанности:

• Обеспечивать дружеский прием и высококачественное обслуживание по телефону и по прибытии гостей в отель;
• Находить подходящие решения для удовлетворения потребностей клиентов в зависимости от возможностей, имеющихся в отеле;
• Выполнять все необходимые операции при прибытии и отъезде гостей (регистрация заезда/выезда);
• Отвечать на широкий спектр запросов гостей и рекламировать услуги отеля;
• Управлять выставлением счетов и кассовыми операциями в течение смены;
• Бронирование по телефону, электронной почте и через Интернет услуг проживания;
• Обработка и ввод групповых бронирований;
• Поддержка клиентов по телефону и электронной почте.

Требования:

• Ориентированность на гостей и обслуживание;
• Хорошие навыки межличностного общения;
• Умение слушать и предвидеть;
• Дипломатичность и самоконтроль;
• Хорошая организованность;
• Умение поддержать с гостем диалог для выполнения своих обязанностей.

Условия:

• График работы 3/3, только НОЧНЫЕ СМЕНЫ;
• Стабильная работа в соответствии с Трудовым кодексом РФ в международной компании;
• Квартальная премия по результатам работы (прозрачны и объективны критерии оценки);
• Номинация "Лучший сотрудник";
• Бесплатное питание в кафетерии отеля;
• Медицинская страховка;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Программа лояльности для сотрудников, которая предлагает скидки на проживание в отелях и групповые услуги (прокат автомобилей, рестораны, СПА-центры и т.д.).