Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Багратионовский проезд, 7к11

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития Customer Service-продукта в Ecom, управление roadmap и прозрачным бэклогом задач;
Приоритизация задач и формирование продуктовых гипотез на основе бизнес-метрик, пользовательских потребностей и аналитики;
Контроль ключевых показателей (NPS, CSAT, Contact Rate, Self-Service Rate, Time-to-Resolve и др.) и достижение KPI направления;
Подготовка BRD/PRD, проведение A/B-тестов, UX-исследований, анализа конкурентов и сопровождение полного цикла Discovery/Delivery;
Взаимодействие со стейкхолдерами, командами разработки, аналитики и Customer Service, презентация результатов и синхронизация требований;
Участие в автоматизации клиентского сервиса, развитии self-service решений, аналитике продукта и подготовке отчетности для бизнеса.

Требования:

Высшее образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT или смежные направления);
Опыт работы Product Manager/Product Owner от 2 лет, желательно в e-commerce, retail или fashion;
Понимание процессов Customer Service, опыт работы с CRM-системами, чат-ботами и self-service решениями;
Уверенное владение JIRA, Confluence, MS Office, Excel, PowerPoint, а также инструментами веб-аналитики (GA4, Яндекс.Метрика, Amplitude);
Английский — от B2; понимание принципов A/B-тестирования и продуктовой аналитики.

Условия:

Похожие вакансии