Менеджер сопровождения заявок

Бюро реставрации «Мобильный реставратор» ищет внимательного менеджера, который будет вести входящие заявки и помогать организовывать работу мастеров.

Мы реставрируем мебель, двери, столешницы, интерьерные покрытия и другие объекты. Работаем с частными клиентами, дизайнерами, ресторанами, отелями, офисами и другими коммерческими пространствами.

• Обрабатывать входящие заявки с сайта, из мессенджеров, соцсетей, почты и звонков.

• Общаться с клиентами: уточнять задачу, локацию, сроки, запрашивать фото и видео.

• Фиксировать заявки в AmoCRM и рабочих таблицах.

• Передавать заявки руководителю на оценку и следить за дальнейшим движением.

• Согласовывать с клиентами дату и время выезда мастера.

• Координировать организационные детали: адрес, контакты, парковка, кто встретит мастера и примет работу.

• Помогать с подготовкой оплаты: ссылка на оплату, счет, предоплата за расходники.

• Следить, чтобы заявки не терялись и всегда были в актуальном статусе.

• Закрывать завершенные и нецелевые заявки в CRM.

• Опыт в клиентском сервисе, продажах, администрировании или координации заказов.

• Грамотную письменную речь и уверенное общение с клиентами.

• Внимательность к деталям: даты, адреса, контакты, суммы, договоренности.

• Организованность и умение доводить задачи до результата.

• Уверенное владение мессенджерами, Google Таблицами, календарем.

• Готовность работать в CRM. Опыт с AmoCRM будет преимуществом.

• Спокойную, доброжелательную и аккуратную манеру общения.

Будет плюсом:

• Опыт координирования выездных специалистов, мастеров или подрядчиков.

• Опыт в сфере ремонта, мебели, дизайна, интерьеров, HoReCa или сервисного бизнеса.

• Умение быстро разбираться в нестандартных клиентских запросах.

• Удаленный формат работы.

• Неполная занятость, график обсуждается.

• Оплата обсуждается по итогам собеседования.

• Работа в дружной команде.

• Возможность со временем занять позицию операционного координатора / менеджера проектов.