В команду трайба Сбер ID ищем UX исследователя.
Обязанности
1.Продуктовые исследования:
- Полный цикл качественных исследований: рекрутинг, проведение глубинных интервью и юзабилити-тестирований, анализ и презентация результатов.
- Количественные методы: запуск онлайн-опросов, анализ данных воронок конверсий в продуктовых сценариях.
- Конкурентная разведка и продуктовый бенчмаркинг.
2.Маркетинговые исследования:
- Взаимодействие с подрядчиками/отделом маркетинга по проектам Brand Health Tracking и U&A. Контроль полевой части и интерпретация результатов.
3. CX-исследования (уверенный уровень):
- Строить и актуализировать Customer Journey Map (CJM) для B2C и B2B-сегментов.
- Настраивать сбор и анализ Voice of Customer (VoC) из разных каналов обратной связи.
- Регулярный трекинг и анализ метрик: CSI, CSAT, CES, NPS
Требования
- Опыт работы UX-исследователем или продуктовым аналитиком уровня middle от 2-3 лет.
- Экспертное владение качественными методами (юзабилити, глубинные интервью) и насмотренность в анализе конверсионных воронок.
- Хорошее понимание методологии маркетинговых трекингов (BHT, U&A).
- Практический опыт построения CJM и расчета метрик лояльности (NPS, CES и др.).
- Умение упаковывать инсайты в понятные продуктовые решения, а не просто отчеты.
Будет плюсом:
- Опыт работы в сфере безопасности, антифрода, верификации личности или контроля доступа.
- Насмотренность и понимание специфики как B2C, так и B2B аудиторий.
- Опыт работы в крупных технологических экосистемах
- Опыт работы в составе inhouse-команд, в тесной связке с продакт-менеджерами и разработкой.
Условия
- Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия
Похожие вакансии
Высшее профессиональное (техническое) образование. Инженер-механик, инженер-исследователь. Владение Ansys, CAE Fidesys, ПК "Логос", ПК "Зенит", Mathcad, MS Office.
Опыт работы дизайнером. Понимание принципов UX/UI и пользовательского поведения. Умение продумывать структуру, а не только «красиво рисовать».
Знать требования НПА, ГОСТ, НМД в области ЗГТ, ПД ИТР и ТЗИ. Согласие на оформление/наличие второй формы допуска - обязательно!
Уверенные знания в Figma и Adobe Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator), Power Point. Практический опыт создания фирменных стилей, презентаций, инфографики...
Выпускник или также студент старших курсов технической специальности с опытом от 3-х лет. Обладает сильным логическим и системным мышлением...