Оператор-диспетчер/Специалист по заявкам

Обязанности:

Прием и диспетчеризация заявок в системе управления заявками;

контроль исполнения заявок, подготовка отчетных форм по заявкам в различных разрезах;

оказание консультационной поддержки по базовому офисному ПО, функционированию ПК и доступу к информационным ресурсам.

Требования:

обязательные:

опыт работы в области информационных технологий не менее 1 года;

период работы в Call-центре не менее 6 месяцев;

опыт работы в информационных системах класса Service Desk или Service Manager;

навыки сбора, систематизации и анализа большого объема информации;

понимание базовых принципов функционирования ПК и ЛВС;

знание ОС Windows и продуктов MS Office на уровне продвинутого пользователя;

грамотная устная и письменная речь;

умение вести деловую переписку;

навык определения приоритетов обращений;

общительность, неконфликтность, способность вести переговоры на любых уровнях, выдержка и такт.

желаемые:

понимание базовых принципов ITIL и ITSM

знание/навыки использования VBA, формирование в Excel произвольных форм отчетности.

Условия:

Оформление по ТК РФ:

Оплата 130 000 руб. на руки;

График работы 2/2, с 8:00 до 20:00;

Оформление по ТК РФ;

Предоставление ежегодного отпуска (28 календарных дней);

Офис в шаговой доступности от м. Парк культуры

Тип занятости: Полная занятость, полный день