Специалист по обращениям

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

О проекте:
Мы помогаем жителям Москвы быстро решать вопросы через цифровые сервисы города: от ЖКХ до получения услуг.
Наша задача - сделать взаимодействие с городом простым, понятным и удобным.

На текущий момент в проекте уже реализованы:
• чат-поддержка;
• горячая линия;
• видеоконсультации;
• сопровождение пользователей при оформлении услуг;
• модерация и поддержка городских сообществ.

Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который будет помогать пользователям оперативно получать ответы на обращения и эффективно пользоваться городскими сервисами.

Обязанности:
• Оперативно находить решения по входящим обращениям жителей Москвы.
• Консультировать по городским ресурсам и сервисам: «Наш город», «Электронный дом», mos.ru и другим.
• Сопровождать пользователей в вопросах оформления и получения услуг, в том числе в сфере ЖКХ.
• Вести коммуникацию с пользователями в чате, а также через входящие/исходящие звонки и видеоконсультации.
• Участвовать в наполнении и актуализации базы знаний.
• Вести отчетность по результатам работы.
• В перспективе – участвовать в развитии новых направлений проекта.

Требования:
• Умение быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими источниками.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Базовое владение Microsoft Word и Excel.
• Уверенное пользование ПК, мессенджерами и цифровыми сервисами.
• Умение выстраивать корректную и конструктивную коммуникацию с пользователями.
• Ответственность, усидчивость и готовность работать с большим объемом типовых задач.
• Интерес к развитию, обучению и современным инструментам работы.

Условия работы:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и оплата с первого дня работы;
• Система адаптации и обучения, включая работу с современными цифровыми инструментами;
• Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера;
• Внутренние программы обучения и профессионального развития – после 6 месяцев работы;
• Прозрачная система мотивации и регулярные премиальные выплаты (квартальные и готовые премии);
• Материальная помощь к отпуску 1 раз в год;
• График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00 на время испытательного срока 3 месяца, далее: 2\2 (день\ночь, отсыпной, выходной: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00), возможность согласование гибридного графика;
• Корпоративная культура, ориентированная на поддержку и развитие сотрудников;
• Комфортные условия труда (современный офис м.Новогиреево, оборудованные рабочие места);