Специалист службы поддержки

Привет! Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает им выполнять назначения по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже тысяча врачей и более 60 сетей клиник. Мы инновационная компания, которая развивает искусственный интеллект в медицине и сохраняет дух стартапа. Наша миссия - улучшить качество оказания медицинской помощи в стране и для этого нам нужны ответственные специалисты службы поддержки, которые всегда готовы помочь врачам в их сложной и важной работе. Мы работаем удаленно с гибким графиком. Внутри молодой и заряженный коллектив. Вы сможете принимать участие в развитии продукта, а результат работы будет сказываться на тысячах врачей и десятках тысяч пациентов. Поэтому очень важно, чтобы Вы были ответственным, внимательным и чутким человеком. Вам предстоит быть первой линией в обращениях врачей, а также руководства крупнейших медицинских сетей страны. И от того, как сложатся Ваши отношения - будет зависеть будущее продукта. А также от Вас необходима будет любая обратная связь о продукте, чтобы мы делали его лучше и полезнее. Мы даем большую свободу для реализации, чтобы наши клиенты были счастливы.

Условия

• Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI
• Удаленный режим, с 9 до 18 по Мск
• Испытательный срок 3 месяца, белая ЗП
• Молодой коллектив целеустремленных и активных людей
• Возможности карьерного роста

Задачи

• Обрабатывать запросы от клиник в чатах поддержки и передавать их на соответствующие отделы команды
• Обучать пользователей
• Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов

Требования

• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие ПК или ноутбука

• Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли клиента

• Задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать
• Опыт работы в отделах поддержки IT-сервисов будет преимуществом
• Опыт работы с врачами будет преимуществом
• Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.