Специалист по внедрению и обучению клиентов (CRM для логистики)

О нас

Мы — стартап, который разрабатывает CRM-систему специально для логистических и транспортных компаний. Продукт автоматизирует операционный и финансовый учёт: от создания заявки на перевозку до выставления счёта, расчёта маржи и контроля дебиторки.

Мы ищем не исполнителя задач, а партнёра, который выстроит отношения с клиентами и сделает так, чтобы продукт реально работал в их бизнесе.

Что предстоит делать

Сопровождение клиентов

• Вести персональный портфель клиентов от подписания договора до устойчивой работы в системе
• Проводить стартовые встречи, составлять план внедрения, держать клиента в курсе прогресса
• Отслеживать, как клиент пользуется продуктом, и реагировать до того, как проблема станет поводом для расторжения
• Проводить ежемесячные бизнес-обзоры с руководителями на стороне клиента

Внедрение и настройка

• Разбираться в процессах клиента (логистика, финансы, документооборот) и настраивать CRM под них
• Обучать пользователей: диспетчеров, логистов, бухгалтерию, руководителей
• Принимать доработки и проверять, что всё работает так, как договорились

База знаний и онбординг-материалы

• Создавать инструкции, видеогайды и чек-листы так, чтобы клиент мог освоить продукт без звонка менеджеру
• Вести базу знаний и обновлять её при каждом изменении продукта
• Анализировать, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты, и закрывать их готовыми материалами
• Помогать делать подсказки и обучающие туры внутри интерфейса

Мы ожидаем

• Опыт в Customer Success, внедрении CRM/ERP или проектном сопровождении — от 1 года
• Умение объяснять сложное простым языком — письменно и устно
• Самостоятельность: вы сами ставите задачи, сами ищете ответы, сами видите узкие места
• Опыт написания обучающих материалов — инструкций, гайдов

Будет плюсом:

• Опыт работы в логистике или транспортных компаниях
• Знакомство с AmoCRM, Bitrix24 или любой другой CRM на уровне администратора
• Опыт ведения баз знаний

Условия и система оплаты:

Формат занятости

Полный или неполный день — обсуждаем на старте

Режим работы

Удалённо

Оклад (полный день)

36 000 ₽/мес. · пересмотр после 60 дней

Оклад (неполный день)

18 000 ₽/мес. · 4 часа в день

Испытательный срок

28 000 ₽/мес. · 2 месяца

Почасовая оплата

500 ₽/час за обучающие сессии, выезды, документацию, пресейл

Бонус за онбординг

До 5 000 ₽ за каждого клиента, завершившего внедрение досрочно и с высоким NPS

Бонус за удержание

8% от суммы продления договора · 10% от расширения аккаунта

Бонус за рост компании

До 35 000 ₽ единовременно при достижении командных показателей

Рост оклада

До 52 000 ₽ при MRR компании 300k · до 68 000 ₽ при MRR 700k