Руководитель колл‑центра и регистратуры многопрофильного медицинского центра

Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл‑центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес‑процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

• организация бесперебойной работы колл‑центра и регистратуры медицинского центра;

• контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра;

• подбор, адаптация и обучение персонала колл‑центра и регистратуры;

• разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл‑центра и регистратуры;

• составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра;

• мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.);

• решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов;

• взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса;

• ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства;

• внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (МИС), оптимизация рабочих процессов с её использованием.

Требования

• опыт работы на руководящей должности в колл‑центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет);

• успешный опыт подбора и обучения персонала;

• навыки организации и оптимизации рабочих процессов;

• понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине;

• умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения;

• развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду;

• внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.

Будет плюсом

• знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»;

• опыт внедрения и сопровождения МИС в работе колл‑центра и регистратуры;

• дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.​​​​​​​

• график: 5/2;

• достойная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом);