О нас
Мы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво
Наша миссия
Присоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической поддержки! Наша миссия - помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта Звук Бизнес и помощи в запуске музыки для новых клиентов
Мы ставим перед собой большие цели
Узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, что классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду Техподдержки
Чем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты
- Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону
- Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить
- Консультировать клиентов по функционалу продукта
- Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров
- Участвовать в складском учете оборудования
- Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу
- Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления
- Развивать базу знаний в Confluence
Успех в этой роли обеспечат
- Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком
- Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом
- Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой
- Высокий уровень личной ответственности
- Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр)
- Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS
- Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы
- Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию
- Базовые знания как работает усилитель и колонки
- Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование)
- Готовность работать в офисе в Москве
Похожие вакансии
Высшее образование. Понимание технологий мониторинга серверов, сетей и приложений (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana и др.). Базовые знания операционных систем Linux...
Опыт в сфере продаж, клиентского обслуживания. Желание учиться, расти в профессиональном плане и достигать лучших результатов. Развитые коммуникативные качества, стрессоустойчивость.
Высшее в области информационных технологий, прикладная математика. Опыт работы в технической поддержке от 1-го года. Знания принципов работы систем...
Высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика, кибербезопасность, телекоммуникации. Опыт работы в поддержке банковских систем (ДБО, интернет-банк, мобильный...
Навыки успешных продаж в сегменте B2B, B2C. Опыт проведения деловых переговоров на уровне первых лиц.