Обязанности:
-
Встреча пациентов в клинике: заботливый приём, создание комфортной атмосферы.
-
Работа с входящими звонками и сообщениями (телефон, мессенджеры, почта):
-
запись/перенос/отмена приёмов;
-
консультирование по вопросам пациентов (расписание, услуги, стоимость, подготовка к приёму, помощь с подбором специалиста);
-
работа по скриптам с пациентами в тревоге или эмоциональном напряжении.
-
-
Работа с медицинской информационной системой:
-
оформление карт пациентов;
-
корректное внесение и актуализация персональных данных;
-
запись к специалистам, ведение расписания врачей.
-
-
Оформление договоров, информированных добровольных согласий и других документов.
-
Работа с кассой: приём оплат (наличные, эквайринг, онлайн-оплата), возвраты, отчёты.
-
Контроль порядка и комфорта в клинике (вода, чай/кофе, материалы для пациентов).
-
Обратная связь от пациентов: фиксация жалоб и пожеланий, передача информации руководителю.
-
Соблюдение стандартов сервиса клиники и режимов конфиденциальности (медицинская тайна, ПДн).
Требования:
-
Обязателен опыт работы в должности администратора не менее 1 года: администратором / регистратором в клинике, медицинском центре, диагностике, узкопрофильной медорганизации и т.п.
-
Понимание базовых процессов частной медицины: запись к врачу, медицинская документация, кассовая дисциплина, работа с ПДн.
-
Уверенный пользователь ПК: медицинские информационные системы, CRM, Excel/Word, мессенджеры.
-
Грамотная устная и письменная речь, вежливая коммуникация.
-
Эмпатия, тактичность, умение общаться с людьми в тревоге и эмоциональном напряжении.
-
Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы.
-
Ответственность, аккуратность в работе с документами и финансами.
-
Желательно:
-
среднее спец. или высшее образование;
-
опыт работы в клиниках психического здоровья / психологических центрах будет плюсом.
-
Условия
- Современный подход к психиатрии, психотерапии и психологической помощи
- Тёплая, уважительная атмосфера
- Внимательное отношение к пациентам и их маршруту лечения
- Сильная команда врачей, психологов и администраторов
- Понятные процессы, поддержка руководства и вовлечённость в развитие клиники
- Комфортное пространство для работы
- Возможность участвовать в развитии, живого и растущего бренда;
- Фокус не на «потоке», а на качестве помощи и долгосрочном доверии пациентов
-
Льготные условия на услуги клиники для вас и вашей семьи О нашей атмосфере В команде ценятся внимательность, профессиональная честность, доброжелательность, аккуратность в коммуникации и желание развиваться. Мы открыты к инициативам, обсуждаем процессы, улучшаем сервис и стараемся делать клинику местом, куда хочется приходить — и пациентам, и сотрудникам. МЕНТАЛКА— это команда людей, которым важно качество помощи, уважение к пациенту и здоровая профессиональная среда. Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.