Play2Go Cloud — международный cloud/gaming hosting provider, предоставляющий услуги игрового хостинга, VPS/VDS и dedicated infrastructure для пользователей по всему миру. Компания развивает собственную инфраструктуру и поддержку игровых серверов, а также cloud-решения для клиентов.
Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который сможет системно выстроить процессы support-направления, усилить качество клиентского сервиса и масштабировать команду.
Чем предстоит заниматься
- Собрать и выстроить новую команду поддержки, способную работать быстро, качественно и технически грамотно.
- Выстраивать и оптимизировать процессы support-направления
- Контролировать SLA, качество и скорость обработки обращений
- Разрабатывать KPI и систему отчетности
- Формировать регламенты, базу знаний и стандарты коммуникации
- Эскалировать и разбирать сложные технические инциденты
- Управлять наймом, адаптацией и развитием сотрудников поддержки
- Повышать уровень клиентского сервиса и CSAT
- Анализировать узкие места процессов и внедрять улучшения
-
Мы ожидаем
- Опыт управления технической поддержкой от 2–3 лет
- Опыт работы в hosting / cloud / gaming / ISP / infrastructure проектах будет преимуществом
- Понимание работы L1/L2/L3 support
- Опыт построения процессов и команды
- Навыки управления метриками поддержки:
- SLA
- CSAT
- FRT
- Resolution Time
- Технический бэкграунд:
- Linux
- сети
- серверная инфраструктура
- хостинг или игровые серверы
- Опыт работы с тикет-системами и базами знаний
- Сильные leadership и people-management навыки
- Умение работать в быстрорастущей среде
-
Мы предлагаем
- Возможность влиять на развитие support-функции и процессов
- Работу в быстрорастущем infrastructure/cloud проекте
- Гибкий формат работы
- Конкурентную заработную плату
- Сильную техническую среду
- Возможность собрать и развивать собственную команду
Похожие вакансии
Мы — активно развивающаяся онлайн-школа домашнего образования c 1 по 11 классы, работающая по российской образовательной программе. - unit-экономика. -
Выстраивать структуру и процессы: Имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account...
Имеете успешный опыт личных продаж. - У вас есть опыт практического руководства от 3 лет. - на последнем месте работы занимали аналогичную...
Опыт Руководителем отдела продаж от 2 лет. Есть опыт работы в сфере продаж строительных материалов / фасадов для дома.
доступ к окружению предпринимателей и руководителей. — понимает ценность переговорных навыков и управленческой коммуникации. — умеет выстраивать доверительные отношения. Ваша задача — только...