CRM & Loyalty Lead

Playerok.com — маркетплейс, созданный специально для геймеров, который открывает уникальные возможности для покупки и продажи игровых товаров и услуг.

Мы ищем CRM & Loyalty Lead — человека, который возьмёт на себя CRM и lifecycle-коммуникации: от стратегии и сегментации до запусков, тестов и влияния на retention, повторные покупки и LTV.

Это роль для человека, который: смотрит на CRM как на отдельный канал роста: понимает базу, находит точки воронки, где коммуникации усилят продукт; собирает логику сегментов и запускает сценарии, которые помогают пользователям возвращаться и чаще пользоваться сервисом; развивает программу лояльности вместе с продуктом: от механик и MVP до оценки влияния на метрики.

Чем придется заниматься:

1. CRM и lifecycle-коммуникации: стратегия, сегментация, триггерные сценарии (onboarding, удержание, реактивация), A/B-тесты, персонализация в email, push, SMS.

2. Программа лояльности: концепция, механики (баллы, уровни, кэшбэк), запуск MVP, встраивание в продукт, оценка влияния на retention и LTV.

3. Данные и аналитика: анализ поведения и сегментов, отслеживание вклада CRM в выручку, работа с метриками (LTV, повторные покупки, отток).

4. Взаимодействие с командами: продукт, аналитика, BI, дизайн, контент — синхронизация активности и развитие CRM-инфраструктуры.
   

Нам важно:

• 3+ лет опыта в CRM, lifecycle-маркетинге или близкой роли;

• Опыт, где CRM был не просто каналом рассылок, а отдельным драйвером роста;

• Уверенная работа с сегментацией, персонализацией и триггерными сценариями;

• Умение читать данные, видеть закономерности и превращать их в гипотезы;

• Понимание, как CRM связана с продуктом, пользовательским опытом и бизнес-метриками;

• Способность выстраивать процессы с нуля: без готовой карты, но с ясной логикой и приоритетами;

• Самостоятельность, структурность и умение доводить инициативы до результата.
  
  Будет плюсом:
  

• Опыт запуска или развития программ лояльности;

• Опыт в e-commerce, маркетплейсах или сервисах с большой пользовательской базой;

• Знание game индустрии

• Опыт внедрения или настройки CRM-платформ;

• Понимание экономики повторных покупок, бонусных механик и retention-моделей.
  

  Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Оплата от 200.000 руб (финальная сумма обсуждается на встрече с успешным кандидатом);
• Гибкая форма сотрудничества и оплаты (налоги оплачивает компания);
• Полная занятость с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день);
• Гибкое начало рабочего дня;
• Команда без лишней бюрократии;
• Оплачиваемый отпуск/больничный;
• Ежегодная индексация оплаты.
• 
  Откликайся, заполняй анкету и до встречи на собеседовании! =)