Инженер технической поддержки (оборудование для промышленной маркировки)

Ищем опытного специалиста технической поддержки. Наш продукт — программное обеспечение для промышленной маркировки товаров (IIoT/MDT).

Это позиция «чистой» технической поддержки. Без внедрений, без выездов, без продаж. Только обработка обращений, диагностика, решение проблем, работа с базой знаний.

Что вы будете делать

• Обработка обращений клиентов.

• Диагностика и решение проблем: настройки, обмен данными, обновления, работа с оборудованием.

• Ведение и актуализация базы знаний (статьи, чек-листы, инструкции для клиентов и коллег).

• Контроль соблюдения SLA по своим тикетам.

• Эскалация сложных инцидентов.

• Участие в улучшении процессов поддержки (шаблоны ответов, типовые решения).

Никаких внедрений у клиентов. Никаких командировок. Только поддержка.

Обязательно:

• Опыт в технической поддержке от 1 года (1С:УТ, ERP, КА)

• Уверенное понимание: тикет-система, SLA, приоритеты, эскалация.

• Умение спокойно и по делу общаться с клиентом — даже в стрессовой ситуации.

• Способность самостоятельно читать логи, разбираться в настройках, воспроизводить баги.

  График и формат:

• Сменный график 2/2. Дневные смены с 7:00 до 19:00 по МСК.

• Полная удаленка.

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата.

  Плюшки:

• Оплата профессиональной аттестации.

• IT-льготы, скидки BestBenefits.

• Экспертная команда, открытая культура (все «на ты»).

• Никакой бюрократии и отчетов ради отчетов.

  Как проходит отбор

• Звонок с HR (15 минут) — знакомство, базовые вопросы по опыту.

• Техническое интервью (30–40 минут) — с руководителем поддержки.

• Job offer — обсуждение оклада и даты выхода.

• Тестовая неделя. В течение недели пройдете обязательные курсы и сдадите зачеты по маркировке товаров и складскому учету в 1С:ERP
  
  Хочешь приобщиться к социально значимому и технически сложному продукту? Откликайся!