Специалист 1 линии технической поддержки

1. Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих Единого портала тестирования и(или) системы электронного документооборота «ДЕЛО» Ростехнадзора (далее – Информационные системы Ростехнадзора):

- регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора;

- обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;

- выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со старший специалист ом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора;

- направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора, к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации;

- ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации Информационных систем Ростехнадзора.

2. Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора:

- поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний Информационных систем Ростехнадзора;

- объяснение клиентам путей решения организационных и технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых Информационных системах Ростехнадзора;

- ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации Информационных систем Ростехнадзора.

Образование: не ниже среднего технического.

Навыки владения компьютером и прикладными офисными программами на уровне уверенного пользователя.

Опыт работы не обязателен.