Руководитель сервисного отдела

SWG — это не просто поставщик инженерных решений и дизайна. Уже более 15 лет мы создаем стандарты в сфере продаж, объединяя розничные, оптовые, проектные и интернет-каналы.

В нашей Компании открыт конкурс на позицию Руководителя сервисного отдела.

Мы ищем профессионала, который выстроит системную работу подразделения: от входного контроля качества продукции до обработки рекламаций и клиентского сервиса

Основные задачи:

• Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности, разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов.
• Разработка и контроль исполнения KPI (сроки, качество, полнота отчётов).
• Контроль исполнения заявок (время ответа, качество коммуникации), мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса.
• Работа с рекламациями и возвратами: контроль качества и скорости обработки претензий, анализ причин, оптимизация процессов.
• Входной контроль продукции: проверка качества и комплектности оборудования (визуальный и измерительный контроль), оформление документов, накопление статистики, анализ уровня качества продукции, информирование заинтересованных подразделений.
• Взаимодействие с отделом закупок по вопросам недостатков и несоответствий продукции. Контроль проблемного товара на всех этапах (от выявления до возврата поставщику).
• Участие в решении сложных кейсов и конфликтов с клиентами, сбор и анализ отзывов.
• Координация с отделами продаж, закупок, бухгалтерией и складом.

Мы ожидаем:

• Опыт управления сервисным или аналогичным подразделением (желательно в сфере оборудования, B2B или B2C с товарными позициями и большим ассортиментом).
• Понимание принципов KPI, регламентации, контроля качества.
• Опыт работы с входным контролем продукции и рекламациями.
• Умение выстраивать процессы с нуля / наводить порядок в существующих.
• Твёрдость, системность, ориентация на результат.

Что будет плюсом:

• Опыт построения отдела «с нуля» или масштабной оптимизации.
• Навыки работы с контролем качества и нормативно-технической документацией.

Условия:

• Оклад: до 200 000 руб. (постоянная часть).
• Совокупный доход с учетом бонусов и kpi обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
• График: строго 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные. Удаленная работа не предусмотрена.
• Место работы: Красногорский район, село Дмитровское, д. 160.