Консультант по чертежной программе

Ремпланнер – первая в России программа-планировщик, позволяющая создавать онлайн чертежи и дизайн-проекты для различных помещений. Для оказания оперативной технической поддержки и консультаций пользователей по работе программы мы ищем ответственного и общительного сотрудника.

Работа полностью удаленная, нет необходимости куда-либо ездить. Рассматриваем кандидатов из всех регионов. Работа в формате 1/2 (один рабочий день с самого утра 8:00 до полуночи и затем два выходных).

Ваши обязанности:

• Отвечать на все входящие вопросы пользователей в онлайн-чате и всячески помогать им. Строго онлайн, общение по телефону не требуется.
• Выполнять мелкие запросы пользователей, не требующие от вас каких-либо навыков (перенести проект, удалить учетную запись, восстановить пароль и прочее). Функционал для этого будет предоставлен.
• Делегировать сложные запросы (например, баги в программе, пожелания) другим специалистам.

Требования:

• Будут значительным плюсом базовые навыки чертежника/проектировщика или базовые знания дизайна интерьеров. Многие вопросы пользователей связаны с проектированием квартир, домов и прочих помещений, подготовкой к ремонту. Иногда будет нужно немного подправить чертежи, добавить какой-то элемент, изменить размер. Наша программа – это упрощенный на несколько порядков AutoCad.
• Опытный и уверенный пользователь ПК. Если вы не знаете такие слова, как браузер, whatsapp, firefox, vpn или pdf, эта вакансия не для вас.
• Грамотная письменная русская речь. Ваши ответы – лицо сервиса, ошибки и опечатки недопустимы. Скорость печати тоже важна, так как общения много.

Сама по себе работа спокойная, огромного потока запросов у нас нет. В среднем, в час возникает 10-15 вопросов в зависимости от времени суток. Большая часть вопросов решается за минуту шаблонным ответом, но бывают и сложные вопросы, надо которыми приходится подумать, залезть к пользователю в проект, найти что-то там и тд.

Если у вас есть ИП, обязательно напишите об этом, будем платить вам официально, при этом компенсируем налоги.

На испытательный срок и время обучения (это около 2 месяцев) финансовые условия остаются прежними, 70 тысяч рублей на руки, но работа будет проходить не в формате смен, а в обычном режиме 5/2 с 10 до 19 часов (мск). К сменам вас нужно будет подготовить.

Обратите внимание! Поскольку данная вакансия, все-таки, предполагает определенную внимательность и умение вчитываться, мы глубоко оценим, если в сопроводительном письме к отклику вы укажете, есть ли у вас опыт подобной работы и насколько вы разбираетесь в чертежах и терминологии дизайна/ремонта.