Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где создаются финансовые продукты для покупателей и продавцов. Среди них — виртуальная и пластиковая Ozon Карта, рассрочка и полезные инструменты для торговли.
Вам предстоит:
- Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки;
- Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям;
- Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки;
- Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..);
- Контентная поддержка запусков новых продуктов;
- Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний.
Мы ожидаем:
- Опыт описания бизнес процессов;
- Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет;
- Опыт в работе над базой знаний;
- Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.
Похожие вакансии
Имеет опыт работы с Ozon в нише техники / электроники. Работал с оборотами от 50 млн в месяц. Управлял командой и...
Опыт и навыки: — опыт работы с маркетплейсами от 1 года. — понимание SEO внутри маркетплейсов. — опыт работы с аналитикой. —
Опыт работы в контактном центре с клиентами от 1 года, опыт в банке будет преимуществом. Ты внимателен и тактичен к...
Внимательность, опыт работы с проверкой документов или в андеррайтинге, кредитных организациях приветствуется. Опыт работы с CRM системой. Грамотная речь, четкая...
Опыт работы с Ozon от 1 года— Умение работать с цифрами и принимать решения на основе аналитики— Понимание unit-экономики...