Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• обработкой входящих обращений клиентов по техническим и продуктовым вопросам (наш продукт https://easytabs.ru/);
• устранением базовых технических проблем (ошибки, доступы, функциональные возможности);
• анализом проблем клиента;
• эскалацией сложных кейсов в продуктовую команду;
• ведением базы знаний;
• участием в pre-sales;
• проведением детальных демо возможностей: продающих и обучающих, вычитка анкеты и внесение корректировок, запуск поля, контроль сроков;
• коммуникацией со смежными отделами, согласованием этапов проектов;
• своевременным и корректным занесением данных в информационные системы компании.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы с клиентами в сегменте B2B услуг;
• опыт работы в сфере/понимание сферы маркетинговых исследований;
• уверенный пользователь ПК, знание Word и Excel;
• умение и желание работать с большим количеством информации - многозадачность.

Преимуществом будут:

• образование: социология, маркетинг.
• опыт работы в социологических / маркетинговых исследовательских компаниях — понимает, что такое «взвешивание», «доверительные интервалы», «NPS» и «трекинг»
• понимание логики дашбордов и BI-инструментов.

Мы предлагаем:

• 5/2 с 9:00 до 18:00;
• из офиса - 5 мин. от м. Электрозаводская.

* Стабильность

• официальное трудоустройство, доход на уровне рынка и выше
• ДМС и социальная поддержка от компании в сложных жизненных ситуациях
• индивидуальный подход к адаптации и поддержка HR-а, руководителя и коллег

* Развитие

• горизонтальный и вертикальный рост внутри компании
• индивидуальный план развития, поддержка и развитие талантов
• компенсация внешнего обучения, внутренние митапы и корпоративные курсы

* Баланс

• удаленный формат работы в случае необходимости - ситуативно, не на постоянной основе
• условия для выстраивания приятных рабочих и личных взаимоотношений
• корпоративы, тимбилдинги внутри команд, турниры по PS5, настольный теннис и другое

* Комфорт

• удобные и оборудованные рабочие места, просторные переговорные
• уютные кухня, столовая и комната отдыха, вендинговые автоматы в офисе
• безлимитная еда: чай, кофе, сладости, овощи, фрукты, снеки, колбасы, сыры, мороженое

От HR кандидату:
Привет)
Можешь не читать вакансию, но мы все-таки рекомендуем почитать внимательно)
Если это похоже на то, чем ты хочешь и можешь заниматься, направляй отклик и напиши в сопроводительном "я единорог"!
HR-отдел компании ОНИН