Работодатель:
Зарплата:
70 000 - 70 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда;
- Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности;
- Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных;
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании различных обращений;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов;
- Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения;
- Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации;
- Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда;
- Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды.
- Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
- Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
- Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
- Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
- Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
- Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.
Похожие вакансии
Support Manager (Arabic language)
Adviva
Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре не менее 3 месяцев. Уверенное владение ПК и высокая скорость печати.
Менеджер по работе с клиентами (удаленно)
Чижов Никита Михайлович
Возможность быть всегда на связи и быстро отвечать на входящие заявки. Коммуникабельность и умение вести диалог с клиентом.
65 000 - 100 000 руб.
Автор студенческих работ по архитектуре, стоительству и дизайну
Пинчук Владимир Васильевич
Хорошие знания по предмету специализации️. ️ Умение работать с методическими рекомендациями и выполнять работы по заявленным требованиям студента. ️ Высшее образование или...
35 000 - 100 000 руб.
Оператор call-центра (удалённо)
Императорский монетный двор
Уверенный пользователь ПК. Владеешь грамотной речью и чёткой дикцией. Пунктуальный. Нацелен на результат. Дисциплинированный. У тебя в наличие ПК и...
40 000 - 80 000 руб.
Менеджер по туризму (Активные продажи)
Travelata.ru (ООО Травелата)
Есть опыт продажи туров или организации путешествий — ты знаешь туроператоров, направления, умеешь работать с возражениями. Умеешь слушать и выяснять потребности...