Руководитель направления по снижению оттока розничных клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Искать и внедрять инструменты для улучшения механик реактивации розничных клиентов на основе аналитики данных и исследования клиентских путей;
• Разрабатывать и внедрять новые CJM (Customer Journey Map) и каналы реактивации;
• Создавать карты CRM-коммуникаций и запускать многоканальные CRM-кампании для сегмента неактивных клиентов;
• Генерировать и тестировать гипотезы с фокусом на ключевых метриках реактивации;
• Оценивать численный эффект инициатив и контролировать выполнение KPI;
• Взаимодействовать с командами маркетинга, ИТ, продуктов и аналитики для оптимизации процессов и создания retention-офферов;
• Мониторить клиентский опыты для понимания и снижения негативных сценариев.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование (маркетинг, управление проектами).
• Опыт: от двух лет на должности с аналогичным функционалом;
• Навыки аналитики данных и работы с клиентскими исследованиями;
• Опыт построения/оптимизации CJM;
• Навыки проектирования многоступенчатых и многоканальных кампаний;
• Умение генерировать/проверять гипотезы с ориентацией на KPI реактивации;
• Навыки оценки эффективности инициатив и контроля метрик.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.