Quality Control Specialist (Spanish language)

Adviva is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to providing a high level of customer service and are currently expanding our Quality Control team for the Mexico market.

If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and want to contribute to improving customer service quality — we would be happy to welcome you to our team.

Responsibilities:

• Evaluate the quality of managers’ performance by reviewing phone calls and chat conversations according to checklists

• Monitor compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards

• Provide suggestions for improving managers’ efficiency

• Deliver high-quality feedback to employees regarding their performance

• Work with CRM systems

Requirements:

• English — C2

• Spanish — C2

• Excellent written communication skills (grammar and punctuation)

• At least 6 months of experience in Quality Control

• Objectivity in evaluations

• Responsibility and punctuality

• Confident PC and messenger skills

• Strong self-organization skills and ability to work effectively remotely

We offer:

• Fully remote work format

• Training and support during the adaptation period

• Stable salary payments twice a month

• Clear standards and transparent evaluation criteria

• Opportunities for professional growth

• Work in an international company with well-established processes

Adviva — международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы стремимся обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и сейчас расширяем команду контроля качества на рынке Мексики.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов по чек-листам

• Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации

• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров

• Предоставление качественной обратной связи сотрудникам по результатам проверки

• Работа в CRM-системах

Требования:

• Английский язык — C2

• Испанский язык — C2

• Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация)

• Опыт работы в сфере контроля качества — от 6 месяцев

• Объективность в оценке

• Ответственность и пунктуальность

• Уверенное владение ПК и мессенджерами

• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы

• Обучение и поддержку в период адаптации

• Стабильную оплату два раза в месяц

• Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки

• Возможности профессионального роста

• Работу в международной компании с выстроенными процессами