Вакансия: Специалист контактного центра.
Что нужно делать:
- Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
- Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
- Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
- Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
- Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
- Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
- Информировать о внештатных ситуациях на объекте.
Мы ожидаем:
- Высшее/средне-специальное образование.
- Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
- Знание правил телефонных коммуникаций, стандартов оказания клиентского сервиса в бизнес классе и выше, правил деловой коммуникации и письменного этикета, MS Office на уровне пользователя.
- Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
- Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
- График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00.
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).
Похожие вакансии
Обучаемость и желание разбираться в продукте компании. Ориентированность на результат. Коммуникабельность и любовь к людям. Грамотная речь и четкая дикция.
Готовность учиться и развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса. Грамотная устная речь, уверенное владение русским языком. Ответственность, пунктуальность, аккуратность.
Высокая степень клиентоориентированности. Доброжелательность и стрессоустойчивость. Навык работы с претензионными и сложными клиентами.
Опыт работы с пищевыми продуктами, алкогольными / безалкогольными напитками, NonFood. Опыт работы с 1С, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно). Ведение деловой переписки. Уверенный пользователь ПК, MS...