Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ— это масштабные проекты и огромные возможности. Мы работаем в сфере строительства, страхования, продаж, управления объектами недвижимости, как коммерческой, так и жилой, а также занимаемся благотворительностью.

Приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по контролю качества!

Обязанности:

• Проведение контрольных закупок: менеджеры по продажам/сервис-менеджеры/группа телефонных продаж/ипотечные специалисты/отдел сопровождения сделок (оценка по чек-листу + описание (характеристика));
• Онлайн просмотр камер офисов продаж (выявление критичных ситуаций, нарушений бизнес-процессов);
• Анализ клиентских отзывов/NPS/SCI (листы обратной связи, электронная почта, смс);
• Работа с подрядчиком услуги «Тайный покупатель» - анализ анкет;
• Анализ конкурентной среды и аудит офисов продаж;
• Подготовка отчетности по итогам недели/месяца;
• Оптимизация чек-листов оценки сотрудников и предложения по оптимизации работы отдела.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет в контроле качества;
• Приветствуется опыт работы в продажах;
• Внимание к деталям и умение замечать "мелочи", влияющие на путь Клиента в компании.

УСЛОВИЯ:

• Оформление по ТК РФ;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Кафетерий льгот для сотрудников, где каждый может выбрать важные для него опции или воспользоваться всем сразу: расширенный пакет ДМС с поликлиниками на выбор, фитнес, обучение и мерч;
• Расположение офиса: м. Ленинский проспект / м. Парк Культуры / МЦК Лужники.